Veuillez choisir votre œuvre d’art avec soin car nous n’acceptons pas les retours. Tous les articles sont en vente finale. Pour plus de détails, contactez-nous : shop@maiteleon.com.
Maité Leon s’engage à 100% pour la satisfaction du Client : Ces articles sont exemptés de retour et non remboursables, sauf mention contraire :
- Tirages d’art signés en édition limitée
- Oeuvres originales
- Cartes de voeux
- Commandes personnalisées ou travaux de commission réalisés spécialement pour vous
- Produits téléchargeables et virtuels (eBooks, économiseurs d’écran et services)
1 • Œuvre endommagée
Pour éviter d’endommager accidentellement votre édition, procédez avec précaution lors du déballage et de la manipulation de l’œuvre. Nous n’acceptons pas les retours sauf si l’article que vous avez acheté est arrivé endommagé ou défectueux.
Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à shop@maiteleon.com avec le numéro de commande/achat et des photos des dommages et nous ferons de notre mieux pour le régler rapidement.
2 • Remboursements
Pour compléter votre remboursement, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat. Le remboursement se fera après réception du règlement et une fois le retour physique du produit effectué. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et crédité automatiquement à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.
2.1 Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à shop@maiteleon.com.
3 • Échanges
Les œuvres d’art originales et les tirages d’art limités et signées ne peuvent pas être échangés. Nous déclinons toute responsabilité s’ils arrivent défectueux ou endommagés. Cependant, pour toute question et pour nous signaler tout désagrément, envoyez-nous un email à shop@maiteleon.com.
Nous ne pouvons pas accepter les échanges pour le moment car les articles risquent d’être endommagés sur le chemin du retour.
4 • Retours d’expédition
Si vous devez retourner un article défectueux ou endommagé, vous devez l’envoyer par courrier à : Maite Leon Shop, 232 rue des Pyrénées, 75020 Paris, France.
Vous serez chargé de payer les frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier. Vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à shop@maiteleon.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours. Vous pouvez également consulter nos Conditions Générales de Vente pour plus d’informations.
Merci,